并观察人们对变化的反应和网络社区管理它的最佳方式-无论是博客、论坛或网站
本周杰夫克罗夫特设计师之一的博客阅读-突然和戏剧性地修改他的博客设计忙于响应反馈和查询设计并发布更多细节设计与颜色博客文章响应如何处理对重新设计的反应 一直是我整个事情中最吸引人的部分
同时,在一个在线社区我帮助运行, 约一个月前我们做了数项修改,
一是添加新特征向上或向下投票 其他人评论论坛
另一端是论坛选项侧栏从左移到屏幕右侧
这两处修改都引起网站多讨论, 文章中我记录人们对修改的反应方式 和一些我管理反馈的方式
我们都知道很多人都不喜欢变化为什么
响应添加新特征
初始响应新特征似乎沿三大线下降
- 用户爱新玩具并直接工作测试
- 用户乐于继续做他们平时做的事 不感兴趣新事物 或不觉得有需要
- 用户爱新玩具但快速受挫 因为他们似乎无法想出如何操作
过段时间后,反应变换为(按大小排序):
- 用户发现新特征在网站正常使用中有用部分
- 忽略新特征并照常继续运行的用户
- 用户希望新特征消失 事物回归原状其他人使用新特征的方式令他们心烦意乱
管理从添加新特征回馈
当我们介绍新特征时,我们给出清晰例子说明人如何强点使用新特征
开放论坛话题讨论人们使用新特征的方式、他们喜欢和不喜欢的东西-让有见解者有表达他们的地方
微调响应 但没有刻意增加新特征
说新特征测试一个月一个月后, 网络成员特意短期私检两周一个月似乎正确时间评价网站变化初始反应平息(正或负)并形成使用模式
与其用邮件向所有成员请求完成调查,倒不如集中关注正规网站成员定义为2周内登录网站关心问题足以响应短期调查
问题如下(概述如下):
- 上星期使用新特征吗?
- 新特征应该留下去还是不介意?为什么
- 任何其他评论新特征
成员对有机会对网站通过调查的方向有发言权表示感激。我们没有允诺调查中的“多数规则”,但注意到最终决定会令几乎每一个人都高兴。并管理切换过程 与初始实施分离
问题我一直在思考 人的方式初始化响应修改 :
人民不象他们那样抵制改变自身正变换
建筑师告诉你 卫生间总得待在每所房子的某个地方 显然是疯狂或控制怪胎为何我们认为与可使用性导师有什么不同高山市Dan Saffer-UX2007周)"
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